VIVI: informazioni sulla chat

Come vengono usati i messaggi

Dopo la conferma iniziale, il sito registra la conversazione e invia il messaggio e una parte della cronologia alle API OpenAI. Il servizio cerca nei documenti scelti dall’associazione, prepara la risposta e la controlla. Le risposte sono generate da un sistema AI e possono contenere errori: verifica con un referente le informazioni importanti, le scadenze e i dati attuali.

La chat non è un servizio clinico, legale o di emergenza, non effettua pagamenti e non prenota appuntamenti. Non inserire diagnosi, referti, documenti sanitari, credenziali, dati di pagamento o dati riservati di altre persone.

Scegli come parlare con VIVI

Puoi inserire nome ed email per ricordare la chat su questo browser, oppure continuare senza lasciare questi dati. Nome ed email dichiarati non costituiscono una verifica di identità e non iscrivono a newsletter. Il possesso del cookie protetto di accesso consente di ritrovare la conversazione.

Con nome ed email, la conversazione è associata al profilo di questo browser. Inserire lo stesso indirizzo su un altro browser non dà accesso alla chat precedente. Il recupero tramite codice email è attivo ed è riservato alle conversazioni create con email verificata; il codice dura 10 minuti e consente cinque tentativi. Sul browser resta un cookie di accesso protetto per un massimo di 30 giorni. Su un dispositivo condiviso scegli “Esci” al termine: l’accesso locale verrà dimenticato. Senza recupero email attivo e indirizzo verificato, non potrai riprendere quella chat dopo l’uscita o dopo aver cancellato i cookie.

Se scegli la modalità anonima, non viene creato un profilo e il codice temporaneo della chat rimane soltanto nella memoria della pagina. Quando chiudi la chat, ricarichi o lasci la pagina, non ti viene riproposta la conversazione precedente. Domande e risposte restano nell’archivio delle conversazioni anonime, distinto dai profili con email. Se inserisci dati personali nel testo, la conversazione potrebbe comunque identificarti: evita di farlo se desideri restare anonimo.

Qualità delle risposte

Per migliorare il servizio vengono rilevati segnali come difficoltà di comprensione, ripetizioni, coerenza con la conversazione e prosecuzione del dialogo. Gli amministratori possono rivedere questi segnali e approvare regole generali di comportamento. Non viene effettuato un addestramento automatico del modello sui testi delle chat, né vengono usate conversazioni private come fonti per altri visitatori. Gli indicatori collegati alla chat vengono eliminati insieme alla conversazione.

Revisione autorizzata

Gli utenti abilitati alla revisione possono usare una chat di test per valutare risposte, scrivere indicazioni generali e fornire link pubblici. Solo dopo approvazione esplicita tali indicazioni e gli estratti delle fonti diventano consultabili da VIVI. Le revisioni editoriali sono conservate separatamente dalla chat fino alla rimozione; non devono contenere dati personali dei visitatori. Possono essere ritirate dal revisore autorizzato. La modalità addestramento usa un identificativo riservato, verificato sul server, e un’autorizzazione temporanea legata alla singola conversazione. I nomi ordinari non concedono permessi. L’identificativo di accesso non viene trasmesso al modello.

Conservazione e accesso

Il sito conserva messaggi, risposte, riferimenti alle fonti e date. Per le chat con nome ed email conserva anche nome ed email, cifrati nel database; se viene verificato tramite codice, l’indirizzo viene usato anche in forma derivata non reversibile per ritrovare il profilo. I messaggi e le note interne sono cifrati. Gli amministratori autorizzati possono consultare le chat per gestire il servizio; quelle anonime non hanno un profilo nominativo collegato. Non vengono pubblicate né usate come conoscenza per rispondere ad altri visitatori.

La conversazione viene conservata per 30 giorni dalla creazione. Dopo la scadenza non è recuperabile; la pulizia programmata rimuove i dati dal database operativo. Profili e sessioni scaduti senza conversazioni vengono eliminati dalla pulizia. Backup e log tecnici del server seguono una gestione distinta.

Eliminazione e uscita

“Elimina chat” cancella la conversazione dal database operativo e, se presente, il profilo VIVI e i relativi accessi. “Esci” termina soltanto l’accesso su questo browser, conservando la chat in archivio; il recupero su un nuovo accesso è possibile solo per indirizzi già verificati e con invio email abilitato. Chiudere la chat anonima ne termina il recupero dal browser, ma ne conserva il testo nell’archivio per il periodo indicato.

Protezione dagli abusi

Contatori temporanei limitano messaggi e richieste di codice. Usano identificativi derivati dall’indirizzo IP e dall’email, senza salvare l’IP in chiaro nei contatori. Restano distinti gli eventuali log dell’hosting e del servizio di posta. Le email contengono solo il codice di accesso, non il testo delle conversazioni.

Elaborazione tramite OpenAI

Le richieste di generazione usano l’opzione store:false. Questo evita la conservazione della risposta come stato recuperabile tramite Responses API, ma non equivale a escludere ogni log o conservazione tecnica presso il fornitore. Si applicano le condizioni e le impostazioni del progetto OpenAI dell’associazione.

Per informazioni sul trattamento dei dati e sull’esercizio dei diritti, rivolgiti ad Autismo Abruzzo tramite la pagina dei contatti. Questo testo descrive il funzionamento della chat e integra, senza sostituirla, l’informativa generale dell’associazione.